AIでアクセント変換？Teleperformanceの最新テクノロジー

そうなのよ、カワウソくん。

Teleperformanceって、世界最大級のコールセンター運営会社なんだけど、インドの従業員のアクセントを“中和”するAIソフトウェアを導入したのよね。

簡単に言うと、話してる人の訛りを抑えて、より“標準的”な発音に変えるのよ。

例えば、インドの英語には独特のアクセントがあるでしょ？

このAIを使うと、それが聞き取りやすい英語に変換されるの。

この技術を開発したのは、米国カリフォルニア州中部の都市Palo Alto（パロアルト）にあるスタートアップ企業のSanas。

Teleperformanceは、このソフトウェアに1,300万ドル（約19億円）を投資して、独占的な再販権まで取得したのよ。

理由はいくつかあるわね。

まず、コールセンターの仕事って、相手の言葉が聞き取りやすいことがすごく大事なの。

アクセントが強いと、お客さんが『え？なんて言ったの？』ってなっちゃうこともあるでしょ？それを防ぐためなのよ。

そういうこと！

それに、最初の問い合わせで問題を解決できる率が上がったり、通話時間が短縮されたりするの。

つまり、業務の効率化にもつながるのよ。

でもね、ちょっとした懸念もあるのよ。

アクセントって、その人の文化やアイデンティティの一部でしょ？

それを“中和”することで、『個性を奪うことになるんじゃないか？』っていう声もあるのよ。

Sanas側はね、『これはアクセントを消す技術じゃなくて、コミュニケーションの壁をなくすためのもの』って言ってるの。

例えば、日本人が英語を話すときに、ネイティブみたいに発音できたら話しやすいでしょ？

こういう技術が、もっと多様な人たちの会話をスムーズにしてくれるなら、ポジティブな面も大きいと思うわ。